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    再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。如此循环渐进，这种“不满”的口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是“歪打正着”、越来越佳了吗？能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验，而且是企业具有竞争力的实在体现。企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。从企业的竞争优势和营销理念角度看，企业的竞争优势要建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力上。现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析则是人文操作的结果，是企业文化的体现。积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任。以消费者“不满”为市场导向的企业文化管理，反过来将更能强化企业的市场营销。以上内容韶华老师就分享到这里，具体可以咨询慧触科技邵华老师。互联网成为了宁夏80%企业进行信息交流和口碑传播的平台，同时也成为了企业口碑传播的新阵地。咨询企业口碑打造诚信推荐

    对于茅台营销的效果人们褒贬不一，但从营销观念的改变上，茅台就值得赞赏，虽然是被逼出来的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆辙。口碑营销**迈克尔·卡佛基（MichaelCafferky）曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。运营企业口碑打造需求而要想做好企业产品口碑营销打造0，产品的质量就必须过关，这是口碑营销的前提，也是社会责任感的体现。

    往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。优势三：以亲和力吸引消费者口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和***力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，**于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益。优势四：网络口碑推广费用低廉口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。网络口碑是客户成交的催化剂，在***信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高。

为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体关注的信息。热内·黛建议营销**注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。[编辑]引导顾客进行体验式消费在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。 企业口碑通过高权重媒体、甄选媒体、字媒体矩阵、联盟新闻、电子地图来塑造企业产品价值、企业文化价值观。

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