工单处理流程可视化

ITIL的全称是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一组最佳实践框架，用于IT服务管理，有助于提高服务质量，减少停机时间并降低IT成本。ITIL将IT服务管理过程分为5个主要的领域，即服务战略管理、服务设计、服务过渡、服务运营和不断服务改进。它的功能模块包括以下内容：1.服务战略管理（ServiceStrategy）：制定服务管理策略和计划，包括制定服务目标、需求、质量标准和优先级。2.服务设计（ServiceDesign）：服务设计涵盖了识别、规划以及定义所提供服务的目标市场、流程、和资源等方面。3.服务过渡（ServiceTransition）：在变更管理的指导下，控制新服务的发布和旧服务的退出，确保改变中的资产、配置、知识、契约和服务支持组件（如文档和培训）的受控和安全。4.服务运营（ServiceOperation）：确保交付可靠、安全和高效的服务。监测网络、硬件、应用、安全和服务水平协议等各种资源。可按协议、人员、角色、端口等细粒度 授权配置。工单处理流程可视化

上讯信息智能运维管理平台产品，SiCAP-OMA小功能：智能审计

背景：面对大量的运维日志，传统审计方式需要审计人员逐一核对，工作繁重，同时，不能快速筛选出高风险的操作，审计效率低下。SiCAP-OMA基于运维画像与智能算法训练审计模型，为审计人员提供运维日志的智能评分与健康度等级，并且可以结合实际使用情况，辅助智能审计算法进一步优化，保证审计结果的准确性和有效性。智能审计，为审计工作提供强有力的数据支撑，有效提高审计效率。 自动化云管理智能运维安全管理平台SiCAP可对资产、用户、会话等进行多标签管理。

我国运营商随着信息化的发展，业务应用越来越多，应用权限及日常管理不便且易导致安全隐患；同时由于员工数量多，导致身份管理和运营成本高；员工日常访问应用需使用不同账户和密码，严重影响了使用体验和业务协同效率；应用管理分散，信息碎片化，导致合规审计不便。上讯信息针对运营商客户的实际需求，提出SiCAP运营商数字化用户统一管理解决方案，能够快速帮助客户构建统一的数字化用户管理平台。解决缺少账号统一管理、缺少权限统一管理、缺少统一认证、缺少集中审计分析等问题。

方案优势SiCAP运营商数字化用户统一管理解决方案

用户全生命周期细粒度管理完成各系统的账号信息整合，实现用户账号生命周期的集中统一管理，并建立与各应用系统的同步机制，简化用户及账号的管理复杂度，降低系统管理的安全风险。用户权限和认证数字化统一管理打通用户、角色、岗位、组织机构、用户组等的访问控制技术，实现支持多应用系统的集中、灵活的访问控制和授权管理功能；同时，实现多业务系统的统一认证，提供近20种认证，可灵活设置和使用。自主服务与自动化驱动***推行提供标准化自助服务，例如：密码找回、自行解锁、权限申请、账号开通等，可提升工作效率，简化工作。开放平台和丰富标准接口规范采用微服务技术架构，并提供丰富对接的接口规范，方便应用、服务接入。 上讯信息智能运维安全管理平台SiCAP有哪些功能？

SiCAP-OMA小功能：命令复核

背景：数据中心往往存放着大量敏感信息和关键业务数据，在运维过程中，敏感命令（如删除、格式化、修改权限等）如果被误用或恶意使用，可能造成数据泄露、篡改甚至长久性破坏。SiCAP-OMA提供命令复核功能。运维人员需要使用敏感命令运维时，选择复核人并主动发起命令复核，复核人接收到邀请后，可在其待办列表查看邀请信息，并可实时确认敏感命令是否放行，及时发现并纠正错误命令，降低安全风险。通过命令复核机制，能够确保对敏感命令操作充分审核，强化数据保护措施。 资产账号自动稽核；资产账号自动改密、自动验密；账号密码安全策略自定义；运维脚本批量自动执行。业务监控

全场景可视化流程跟踪，实现工单流转可视化、工单处理时效可视化、工单状态可视化，让服务可跟踪提升效率。工单处理流程可视化

信息化技术飞速发展和数字化**的深入，给企业IT环境带来了新的变化：云原生技术、微服务架构、容器化的应用，以及信创、国密改造要求，导致网络环境更加复杂，也给IT运维管理带来了新的挑战。

IT管理：微服务和集群使资源更加动态化和分散化◆云化、混合云架构要求堡垒机跨云管理能力◆信创与国密改造增加资产类型的复杂性。

权限管理：数据融合与跨部门协作使权限边界模糊◆外部维护人员临时性权限需求增多◆内部数据风险要求权限管控更细粒度。

安全审计：审计需要更高效的实时监控和响应能力◆业务量增大导致人工审计工作量繁重◆风险类型增加要求审计工作需更加***。

工单处理流程可视化