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自动化发现——为CMDB注入生命力的引擎、在动态变化的现代IT环境中，试图通过手工方式维护CMDB几乎是一项不可能完成的任务。云资源的按需创建、虚拟机的快速迁移、容器环境的瞬间伸缩，都要求CMDB必须具备自动感知和更新的能力。这时，自动化发现工具就显得至关重要。这些工具通过网络扫描、代理程序、API接口等多种方式，自动识别网络中的硬件和软件资产，采集其属性（如IP地址、CPU型号、安装的软件列表等），并智能地推断出它们之间的关系。自动化发现如同为CMDB安装了一个强大的“感知引擎”，它不仅大幅降低了人工维护的成本和错误率，更确保了CMDB能够跟上IT环境的演进速度，使其真正成为一份实时、可靠的“活地图”。知识管理流程通过积累和共享解决方案，赋能运维人员支持并提升用户呼叫解决率。工单运维

SiCAP在建设时通常遵循先进性和成熟性原则，采用的是符合当前IT发展趋势的先进技术和成熟的产品，确保该信息系统在未来不落后，保证平台在技术上成熟、稳定和可靠。遵循可靠性原则，整个网络系统必须具备高度的稳定性和可靠性。网络系统运行稳定、故障率低、容错性强，实现7*24小时正常工作。遵循影响小原则，在方案设计及实施时，尽可能地采用对网络、系统、应用影响小的技术手段，对现有系统不产生干扰，保护现有系统。遵循安全性原则 ，在规划设计和维护管理的过程中要充分考虑网络建设和信息安全相结合的原则，从技术、管理等方面制订严格的方案，形成多层次、多方位的安全保密防线，确保系统的安全性。遵循开放性原则，技术方案保持开放性，兼容业界主流的技术和协议。支持丰富的API接口供外部系统调用、丰富的数据接口供外部系统数据接入。遵循可扩展原则，技术方案具备高度扩展能力，可按需在线增加节点，扩展时不影响服务。云资源将IT服务流程与业务目标对齐，确保IT建设能够支撑业务价值流的实现。

SiCAP的身份管理体系作为信息安全加强的重要举措，可有效保障企业机密及业务数据的安全使用，保护其信息资产不受勒索软件、网络钓鱼和其他恶意软件攻击的威胁，加强内部人员规范管理；实现身份管理和相关最佳实践，可以多种形式带来重大竞争优势，向客户、合作伙伴、供应商、承包商和雇员开放业务融合，可提升效率，降低运营成本；有效满足信息系统对业务的快速响应能力，减少保护用户凭证和访问权限的复杂性及开销，打造一套标准化、规范化、敏捷度高的身份管理平台成为经营发展的基础保障，可极大提高企业生产力；通过统一身份认证体系的建立，实现人员账号的统一管理和集中认证、实现企业用户的统一管理，逐步形成以“用户为中心”的“前端可信，后端实名”认证服务体系，为促进企业各类业务系统互认互通提供有力支撑，为企业数字化转型提供关键助力。通过部署SiCAP-IAM，可以完善公司的运维安全监管体系，符合相关行业标准和相关法律法规，确保公司在审计检查中符合相应的检查标准。

知识管理致力于将分散在个人头脑中的经验、解决方案和信息，转化为企业共享的、可重复利用的知识资产。其关键的载体是知识库，其中存储着已知错误的解决方案、常见的问题解答（FAQ）、标准的操作程序（SOP）、有价值的技术分享等。一个活跃的知识库能赋能前端服务台和用户自助解决常见问题，大幅提升用户的联系解决率（FCR），减少对专业工程师的依赖，同时避免了“重复发明轮子”，是企业学习能力和效率提升的关键，也会进一步提高企业用户的用户体验。定期审查和审计特权账号的使用情况是合规性要求的关键。

CMDB——变更管理的“影响雷达”。在IT世界中，变化是永恒的，但每一次变更都伴随着可能存在的影响。CMDB在变更管理流程中扮演着“影响雷达”的角色。当计划对一个核心交换机进行升级时，传统的做法可能依赖于工程师的记忆或零散的文档来判断影响范围，这极易导致遗漏。而一个健全的CMDB则可以清晰地展示出：该交换机连接了哪些机架、这些机架上的服务器承载了哪些关键应用、这些应用又服务于哪些重要的业务功能。通过这种可视化的依赖关系图，变更顾问能够准确评估变更的潜在影响，制定更完善的回滚计划，从而减小未知影响。CMDB让变更从“盲目飞行”变成了“仪表导航”。未能妥善管理共享特权账号会带来巨大的运营和安全隐患。自动化存储管理

CMDB的价值不在于存储数据本身，而在于清晰呈现资产间的关联关系和依赖关系。工单运维

SiCAP-IAM的可信身份认证，打通用户、角色、岗位、组织机构等访问控制技术，实现统一门户管理，支持多种认证方式及多因素认证；支持传统认证、移动认证、生物认证、证书认证等技术组合进行多因素认证，实现所知、所持、所有三个维度的认证能力；可针对不同安全级别的用户可以设置不同等级的认证方式，通过混合认证方式的配置可实现高安全等级的用户采用较高安全性的认证方式，较低的可信人员则可设置简化认证的方式。运用了混合认证配置既可实现系统的高安全性又能兼顾用户访问的便利性。工单运维