客服智能呼叫中心平台

呼叫中心中间件是整套智能呼叫系统的底层主要模块，深圳市特坦科技自主研发的中间件具备较强的行业适配能力，可适配气象、服务、企业服务等多类场景。中间件搭载标准化开放API接口，能够和各类第三方业务平台快速对接，无需大规模改造原有系统即可新增智能语音呼叫能力，降低项目改造投入与周期；支持多类型通信线路兼容，打通多家运营商通信资源，同步承载语音、短信两类信息推送通道；适配国产化软硬件生态，可在国产服务器、操作系统、数据库环境稳定运行，满足服务项目自主可控相关要求；功能模块可拆分选配，客户可只选用批量外呼模块，也可搭配呼入接待、坐席辅助、数据统计全套工具，按需组合搭建系统。在气象行业落地项目中，中间件直接对接气象预警监测平台，预警信号生成瞬间自动触发呼叫任务，实现信号与语音通知无缝联动，适配防灾减灾时效性要求高的业务特点，为各类行业定制化智能呼叫系统提供稳定底层支撑。智能呼叫中心内置话术素材库，工作人员可直接选用模板，按需修改适配自身业务场景。客服智能呼叫中心平台

特坦科技为气象行业打造的智能呼叫中心支持一键叫应应急处置模式，整套流程分为四个连贯环节。首先一环节为区域筛选，工作人员在GIS地图框选灾害影响范围，系统自动匹配辖区内全部应急联络人员，生成专属呼叫名单；第二环节为并发外呼启动，点击触发按钮后系统同步启动多路语音呼叫，在短时间内完成名单内全部人员首轮联络；第三环节为交互确认，电话接通后系统播报标准化预警语音，提示接收人员按键确认收到信息，系统自动识别反馈指令标记状态，未接通号码进入重试队列，按照预设间隔多次呼叫；第四环节为实时复盘补位，可视化大屏实时更新呼叫进度，红色标识表示多次未接通人员，值班人员可一键启动人工外呼跟进，同步补发预警短信兜底。整套流程全部自动化流转，无需人工逐个拨号，极端天气夜间值守时段也能稳定运行，解决传统人工呼叫耗时久、信息传递滞后的问题，完善气象灾害预警信息落地传递链路。闭环叫应智能呼叫中心厂家深圳市特坦科技持续跟进 AI 气象技术发展，迭代智能呼叫中心适配新型气象业务需求。

GIS地理信息技术是智能呼叫中心实现靶向呼叫的重要配套工具，两套系统通过数据接口完成深度融合。气象监测平台将降雨、大风、山洪等风险区域地理坐标同步推送至GIS模块，工作人员在地图界面框选对应风险范围后，系统调取区域内全部应急联络人员的地址、归属村镇信息，自动筛选生成专属呼叫名单，无需人工整理人员分组；呼叫任务执行过程中，GIS地图同步标注呼叫完成状态，绿色点位表示已确认接收，黄色点位表示呼叫进行中，红色点位表示多次未接通，直观展示预警通知覆盖范围；历史呼叫记录绑定地理坐标，可回溯过往灾害过程中各区域呼叫执行情况，辅助工作人员优化后续预警分区策略；灾害处置阶段，地图同步叠加气象实况、呼叫反馈两类数据，指挥人员直观掌握风险区域与人员通知落实进度，统筹调配基层防控力量。两套系统融合后打破数据孤岛，实现空间信息与语音呼叫业务协同，提升气象应急呼叫的精确匹配程度。

智能呼叫中心高并发外呼能力依托分布式线路调度架构实现，系统将全部通信线路划分为多个调度单元，收到批量呼叫指令后，自动拆分联络名单分配至不同线路单元同步发起呼叫，减少单线路串行拨号造成的长时间等待。系统支持线路弹性分配，常规业务时段占用少量线路资源，高级别预警触发时自动调动全部闲置线路扩容并发承载能力，短时间完成数百位人员同步呼叫。架构自带负载均衡机制，若某一组线路出现拥堵，系统自动将待呼叫名单分流至空闲线路单元，保障呼叫任务平稳推进。同时搭配断线重连机制，线路临时中断后自动切换备用通道，不会中断正在执行的外呼任务。特坦科技自研呼叫中间件深度优化这套调度架构，适配气象应急大规模呼叫场景，单机可承载上千路并发呼叫，同时兼容国产服务器分布式部署，多设备协同进一步提升线路承载上限，满足极端天气大批量人员同步通知的业务需求。使用智能呼叫中心完成外呼任务后，导出表格文件查看已确认、未接通、待重试人员明细。

智能呼叫中心语音合成模块支持多语种、多方言语音播报，适配人员构成多元的业务区域。多民族聚居地区气象预警工作中，系统可切换对应少数民族语言播报预警语音，保障当地人民听懂避险指引内容；沿海旅游城市可配置外语语音模板，面向外地游客推送大风、暴雨出行风险提示；山区方言使用普遍的区域，可录制本地方言语音素材，替换标准普通话播报内容，降低老年人民听辨难度；创建呼叫任务时可按联络人员归属区域自动匹配对应语种模板，无需人工手动切换；系统支持同一条预警信息生成多语种语音版本，同步发起多语种分组外呼，覆盖不同语言使用人群；语音模板可批量导入多语种文字内容，一键生成对应语音播报文件，简化多语种素材制作流程。多语种播报能力拓宽预警信息覆盖范围，消除语言沟通障碍，让不同人群完整接收气象风险提示、服务通知类语音信息。特坦科技打造一体化预警发布平台，智能呼叫中心作为语音通知模块嵌入整体系统架构。云原生智能呼叫中心定制

河南融合短信平台搭配智能呼叫中心，文字预警搭配语音呼叫形成双重信息提醒模式。客服智能呼叫中心平台

智能呼叫中心与传统人工逐个拨号通知存在多方面明显差异，适配现代化数字化业务需求。执行效率层面，传统人工单次只能拨打一通电话，大批量通知耗时较长；智能呼叫中心支持多路并发同步呼出，短时间完成全部联络人员通知，大幅缩短信息传递时长；人力投入层面，传统模式需要多名工作人员持续拨号、记录反馈，人力消耗较多；智能呼叫中心依靠自动化流程完成呼叫、记录，只需少量人员统筹、跟进未接通条目；反馈管理层面，人工通知依靠纸笔登记接收状态，易出现遗漏、记录错误；系统自动标记每一通呼叫反馈数据，完整留存录音与文字记录，数据可随时调取核查；运行时间层面，人工通知受工作时段限制，夜间、节假日无法持续开展；智能呼叫中心全天候自主运行，非工作时段单独完成通知、接待工作；功能拓展层面，人工电话只能完成简单语音沟通；智能呼叫中心联动GIS、大数据、短信多类工具，实现靶向呼叫、多渠道同步通知、数据统计分析等拓展能力，适配气象应急、服务服务时效性要求高的业务场景。客服智能呼叫中心平台

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