福建营销大模型平台

在科技迅速进步的时代，企业想实现高速成长，需要开拓思维，摆脱陈旧、固有的工作模式，利用新型工具为自身的业务、管理提供支撑，提高各方面的运行效率，同时降低成本，让企业发展进步拥有持续的动力。

当前，人工智能大语言模型以其强大的算法学习能力与数据存储能力成为各行各业应用创新的重要途径，基于大模型技术的各种新工具如雨后春笋般不断涌现，将企业业务办公与客户服务的智能化带到了新高度。

对于人工智能工具而言，知识库起到了关键性作用，它作为企业存储和管理内部数据、信息的应用系统，具备管理知识、提高生产率、优化流程和增强信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等应用系统的重要功能模块。 大模型人工智能正在重塑我们的世界，从医疗到金融，无处不在。福建营销大模型平台

如今，智能客服行业已经实现了迅速发展，并且日渐火爆。那么，究竟为何智能客服会成为AI大模型落地的比较好阵地之一呢？1、AI大模型在内容生成和语义理解方面有着不俗表现，与智能客服行业有着很高的契合度。而智能客服则是利用人工智能技术，通过语音识别、自然语言处理等技术，识别客户的需求，并根据客户需求给出针对性的答案，以解答客户的疑惑。AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的。2、AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。虽然智能客服的出现，在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力，提升了客服的工作效率。但不可否认的是，由于智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服“听不懂人话”的吐槽声也不绝于耳。随着数字时代的来临，越来越多数据被生产出来，而AI大模型则通过对海量文本数据的学习，语言理解能力也得到了持续提高，AI大模型就有了处理更复杂信息的能力。而有了AI大模型加持的智能客服，就能够更加准确地理解上下文，识别用户意图，从而为客户提供更加可靠的客服服务。福州物流大模型有哪些大模型技术助力自动驾驶领域取得重大突破，实现安全驾驶。

目前大模型一个很好的应用方向就是知识库，因为大模型的训练数据是基于互联网上的开放数据。对于企业来讲，有很多内部的知识文档，如果能接入大模型，可以产生非常大的价值。企业可以将内部的管理资料文档接入大模型，比如需求文档、文案设计文档、测试用例、销售方案案、运营方案等等。然后员工通过该平台可以查询资料、咨询问题、与人工智能探讨其对资料的看法等等。目前主要实现方案有两种，分别是大模型微调和RAG。思路就是基于开源的大模型，再添加一部分企业内部整理的数据资料，进行重新训练，相当于扩展了开源大模型默认的训练数据。这种方案效果较好，但是实施成本稍高。RAG叫检索增强生成，名字起的复杂，其实原理很简单。实现过程分这么几步：1、将内部资料录入数据库里2、用户向AI提问3、去数据库搜索匹配度比较高的一些资料4、向大模型提问，并携带着查到的资料。以百度的文心一言来体验，大概就是这样子：上面的知识是随便写的，但是可以看出，AI能根据我们提供的参考知识回答问题，同时还有一定的推理能力。

    客服是企业与客户之间提供联络的重要纽带，在越来越重视用户体验和评价的当下，客服质量的高低直接影响了企业未来发展的命运。

  在客服行业发展的初期，一般为客户在产品出现问题后拨打商家电话，类似售后服务之类的。然后出现了IVR菜单导航，用户根据语音提示按键操作。以上两种模式一是服务比较滞后，二是操作复杂，用户体验都差。

  现在随着语音识别技术的不断发展，用户只要根据语音提示说出需要办理的业务，后台通过智能工单系统自动分配到对应的客服。但此时的技术还不成熟，主要是基于关键词检索，所以经常会出现系统被问傻的情况，用户体验依旧很差。

  2022年开始，以ChatGPT为主的大模型将客户联络带入了全新的发展阶段。大模型可以在多轮对话的基础上，联系上下文，给用户更准确的回答。在用户多次询问无果的时候，可以直接转接人工进行处理，前期的对话内容也会进行转接，用户无需再次重复自己的问题。这种客服对话流程的无缝衔接，极大地提升了用户体验和服务效率。 掌握大模型技术，是企业在数字化时代取得竞争优势的关键。

从行业角度来看，大模型智能应答在电商和金融领域的工作场景中有比较广阔的应用：

在电商领域，大模型智能应答可以搭建智能客服系统，自动回答消费者问题。用户通过语音或文字与系统进行交互，询问商品的特点、功能、使用方法等，系统根据商品知识库给出准确回答，提高客服效率。

在金融领域，大模型智能应答可以为从业者提供投资市场和产品信息。用户可以向系统提问关于基金等金融产品问题，系统根据大量的金融市场数据给出相应的建议，帮助用户做出明智的决策。 大模型人工智能正推动着自动化和智能化的新浪潮。福建营销大模型平台

大规模语言模型推动自然语言处理领域取得突破性进展。福建营销大模型平台

    大模型与知识图谱是两个不同的概念，它们在人工智能领域有着不同的应用和作用。

    大模型是指具有大量参数和计算资源的深度学习模型，例如GPT-3、BERT等。这些大模型通过对大规模数据进行训练，能够学习并捕捉到丰富的语义和语法规律，并在各种自然语言处理任务中表现出色。 

    知识图谱则是一种结构化的知识表示方法，它将现实世界中的事物和其之间的关系以图的形式进行建模。知识图谱通常包含实体、属性和关系，可以用于存储和推理各种领域的知识。知识图谱可以通过抽取和融合多个数据源的信息来构建，是实现语义理解和知识推理的重要工具。

    将大模型和知识图谱结合起来可以产生更强大的AI系统。大模型可以通过对大量文本数据的学习来理解自然语言，并从中抽取出潜在的语义信息。而知识图谱可以为大模型提供结构化的背景知识，帮助模型更好地理解和推理。这种结合能够在自然语言处理、智能搜索、回答系统等领域中发挥重要作用，提升系统的准确性和效果。

   总而言之，大模型和知识图谱在不同方面发挥作用，它们的结合可以提高AI系统在自然语言理解和推理任务中的性能。 福建营销大模型平台