全岗 AI 值守智能客服留住夜客流

电商品牌数字人直播客服，六通科技 2D 数字人承接直播间全量咨询。电商直播间客服涌入量大，人工接待跟不上弹幕咨询，订单查询、优惠券、售后咨询重复刷屏，主播无暇兼顾答疑，流失大量下单客户。六通电商 2D 数字人客服依托 LLM 大模型、电商 RAG 知识库、智能 Agent，直播间弹窗实时接待弹幕客户，自然语音解答尺码、发货、售后、优惠券问题；自主核对订单、发起售后退款、预约换货，多步骤售后流程全自动执行。可定制品牌专属卡通数字人形象，贴合直播间风格，实时同步直播间活动、优惠规则，上新产品一键更新知识库答疑内容。7×24 小时承接直播间、店铺 APP 咨询，大促高峰期零卡顿承接海量弹幕，无需临时扩招客服。复杂售后纠纷自动转接人工客服，同步全部直播间对话记录。上线后直播间人工客服缩减 60%，弹幕咨询即时响应，下单转化率、售后处理效率同步提升，直播间品牌科技感更强。数字人 + AI Agent 一体化方案，六通科技助力企业完成数字化服务升级。全岗 AI 值守智能客服留住夜客流

燃气行业智能客服，六通科技一站式解决居民用气全流程服务。燃气公司日常咨询集中在燃气费查询缴费、停气报修、燃气安全检修、开户过户、壁挂炉咨询，人工坐席高峰期拥堵，夜间燃气泄漏紧急诉求无法及时登记，多渠道咨询信息割裂。六通燃气专属智能客服搭建行业 RAG 知识库，收录燃气收费标准、抢修流程、安全规范、开户流程，LLM 大模型支持多模态交互。居民可通过语音、图文自主查询账单、线上缴费、申请过户；燃气故障、漏气问题上传图片快速登记报修，工单自动派发抢修人员，实时同步上门时间；自主科普燃气安全使用知识。遇到燃气泄漏紧急诉求、居民强烈不满自动转接抢修坐席，完整同步对话细节。统一热线、燃气小程序、线下门店数据，居民用气档案全域留存，7×24 小时承接紧急报修。检修计划、调价政策同步更新知识库，答复标准统一。落地后大幅减少人工热线压力，夜间燃气险情快速登记处置，居民用气咨询等待时间大幅缩短，燃气企业服务投诉量持续下降。全天守热线智能客服少跑冤枉路运营商套餐推广外呼，六通稳定线路，错峰拨号，降低客户投诉率。

医疗体检通知、疫苗提醒，六通科技智能呼出客服便民高效。医院、体检中心人工电话通知工作量巨大，体检预约、疫苗接种、复查提醒无法全覆盖，体检完成后满意度回访难以批量落地，医护人员精力被大量重复电话占用。六通 LLM 大模型驱动智能外呼 Agent，搭配医疗行业 RAG 知识库，自动化完成全量患者触达。AI 批量外呼提醒疫苗接种、体检预约、复查时间，清晰告知就诊地点与注意事项；体检结束后自动回访就医体验，收集服务建议，负面反馈自动生成工单推送科室整改；批量推送停诊、门诊调整通知。话术温和专业，贴合医疗服务场景，全程录音留存，保障医患沟通合规。支持分时间段定向外呼，避开休息时段，减少患者反感；未接通患者隔日自动重拨，通知零遗漏。体检项目、就诊流程、防疫政策录入知识库，外呼内容实时同步更新。上线后医护无需花费时间拨打电话通知，专注诊疗工作，患者漏检、漏接种率大幅下降，医院服务满意度持续提升，人力运营成本降低。

物业客服、催缴外呼智能质检，六通科技规范沟通降低业主投诉。小区物业客服、催缴人员沟通尺度难把控，容易出现过激催缴、态度恶劣、泄露业主房屋信息等问题，人工抽查通话记录效率低下，业主投诉持续增多。六通智能质检风控系统搭载物业合规 RAG 规则库，LLM 大模型深度解析语音对话，全量质检所有热线、催缴外呼通话。系统自动识别强硬催收、辱骂业主、泄露房屋住址、虚假承诺维修时效等违规内容，标记违规片段生成质检报表，物业可自定义考核标准。实时监控模块实时预警过激沟通，管理人员可及时介入调解，减少业主负面情绪。系统统计客服报修处理效率、业主满意度、违规频次，筛选服务薄弱人员，推送温和沟通话术、物业服务规范培训内容。汇总业主高频投诉（维修滞后、收费争议等），输出服务优化报告，调整物业工单、催缴流程。对接物业原有热线、外呼系统轻量化部署，无需复杂改造。落地后物业业主投诉量下降，催缴沟通更加温和合规，物业服务口碑提升。教培电销智能审查，六通拦截保分承诺，守住行业监管合规底线。

中小企业一站式内部 AI 助手，六通科技轻量化部署适配中小团队。中小公司 HR、行政、IT 往往 1-2 人，同时承接全公司员工咨询，账号故障、考勤、申领、制度查询等琐事占据全部工作时间，无暇推进人事、后勤工作，文档分散无统一检索渠道。六通中小企业内部智能助手轻量化搭建，整合 IT、HR、行政、企业知识库四大功能，低成本快速上线。员工自助处理密码重置、权限申请、考勤工资查询、请假报销、办公用品预订；自然语言检索公司合同、制度、业务模板，AI 简单整理工作报表；各类内部申请自动生成工单，推送对应负责人审批。全套公司资料上传私有 RAG 知识库，制度更新一键同步，无需复杂维护。7×24 小时在线答疑，下班后员工自助解决基础诉求，复杂问题转接内勤。对接企业微信、简易 OA，无需复杂系统改造，小微企业 3 天即可完成部署。上线后 1 名内勤可支撑百人企业全部内部服务，人力开支大幅节省，员工内部办事无需反复对接行政 HR，企业整体运转效率明显提升。电商客服聊天风控，六通抓取虚假宣传话术，避免平台处罚与投诉。来客不用等智能客服视频数字面谈

集团文档一键检索，六通私有知识库，员工快速调取各类业务资料。全岗 AI 值守智能客服留住夜客流

下一代 AI 客服升级，六通科技数字人 + 自主智能 Agent 打造拟人化主动服务体系。传统客服被动接收客户提问，文字语音交互形式单一，品牌服务形象单薄，复杂多步骤业务仍需人工全程跟进。六通依托前沿 LLM 大模型、私有 RAG 知识库、自主 AI Agent 智能体技术，推出 2D/3D 数字人客服 + 任务自主执行 Agent 双方案，实现从被动应答到主动办事的跨越式升级。2D/3D 拟人数字人支持真人表情、动作、自然语音交互，企业可定制专属形象、品牌音色，部署在官网、APP、线下展厅、企业大厅，面对面式交互大幅提升客户好感；视频数字人支持一对一视频通话，屏幕共享、文件传输，适配客户、复杂业务咨询。智能 Agent 具备自主任务规划能力，不止回答问题，可全自动执行多步骤复杂业务：自主办理退款、预约服务、生成订单、多渠道材料核对，无需人工分步操作。企业专属知识库实时支撑数字人与 Agent 专业作答，业务规则更新一键同步。全渠道打通线上线下场景，7×24 小时拟人化服务，自主处理复杂业务，大幅减少人工介入频次，提升品牌形象，是金融、企业、零售、制造企业数字化升级竞争力工具。全岗 AI 值守智能客服留住夜客流

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