工单自动建智能客服搞定内部咨询

医疗器械企业专属智能客服，六通科技兼顾售前咨询与售后维保。医疗器械厂商客户包含医院、经销商、个人用户，咨询覆盖设备参数、采购流程、售后报修、配件申领、维保预约，全国客户咨询分散，售后维修工单登记繁琐，下班时间设备故障咨询无人处理。六通医疗制造智能客服搭建医疗器械专属 RAG 知识库，录入设备参数、维保规范、经销商政策，LLM 大模型支持图文视频交互。AI 自主解答设备选型、采购流程、配件申请，医院上传设备故障图片自主排查简易问题；维保预约自动生成工单，派单售后工程师，实时同步维修进度；经销商订单、售后返利一键查询。重大设备故障、医院投诉自动转接专业技术工程师，完整同步咨询记录。整合 400 热线、官网、经销商私域渠道，客户档案全域互通，7×24 小时承接全国咨询。新品设备、维保政策更新同步知识库，AI 实时更新应答内容。落地后售后技术团队无需处理海量基础咨询，专注设备维修，医院、经销商服务体验优化。AI 智能自主 Agent，不用人工分步操作，自动完成预约退款全流程业务。工单自动建智能客服搞定内部咨询

活动营销邀约、优惠券触达，六通科技智能呼出客服低成本拓客。线下门店、品牌商人工电话邀约活动成本高，每日触达客户数量有限，优惠券发放、会员权益告知无法批量落地，沉睡会员唤醒效率低下，人工营销话术不统一转化不稳定。六通智能呼出系统以 LLM 大模型为基础，搭配营销专属 RAG 知识库，批量自动化营销外呼。AI 自动外呼告知会员专属优惠券、到期权益，邀约客户到店参与促销活动；筛选半年以上沉睡会员推送专属福利唤醒复购；针对意向客户推送新品活动，标记高意向客户转接销售对接。系统内置合规营销话术库，全程通话录音可追溯，后台一键质检；灵活设置外呼时段，避开休息时间减少投诉。门店活动、优惠规则录入知识库，外呼话术实时同步更新。一套系统可完成数万会员批量触达，大幅缩减电销人力开支，活动到店率、会员复购率明显上涨，营销拓客成本降低七成以上，投入产出比远超传统人工电销。客询自动答智能客服降本又增效六通智能质检系统，大模型语义识别，全量筛查通话，堵住合规漏洞。

制造企业内部智能助手，六通科技赋能工厂员工内部咨询高效处理。工厂生成员工、车间行政、技术人员内部咨询繁杂：设备系统账号、考勤排班、劳保申领、生产制度、设备操作手册查询，内勤人员被海量咨询占用，生产运维工作推进缓慢。六通制造专属内部智能助手整合 IT、HR、行政、生产知识库，LLM 大模型适配工业场景回复。生产员工自助重置设备系统账号、查询排班考勤、申领劳保用品；自主调取设备操作规范、安全生产制度、生产流程文档；生产故障咨询自动生成工单分流车间技术人员，进度实时同步。生产标准、车间制度、设备手册全部录入私有 RAG 知识库，工艺更新一键同步答疑内容。两班倒、夜班员工可全天候自助咨询，紧急设备账号故障自动转接值班内勤。对接工厂 OA、生产管理系统，员工厂区微信端一键接入咨询。落地后车间内勤重复咨询工作量大幅降低，技术人员专注设备运维、生产优化，生产员工办事无需往返办公室，厂区内部运转效率提升。

电商售后回访、沉睡客户唤醒，选六通科技智能呼出客服降本增收。电商商家人工回访耗时耗力，每日可回访客户数量有限，沉睡客户批量唤醒成本高，订单物流、取件通知依靠人工短信效果差，营销邀约外呼易出现违规话术引发投诉。六通基于 LLM 大模型驱动外呼智能体，搭配电商专属 RAG 知识库，一站式解决通知、回访、营销外呼需求。AI 自动批量外呼推送快递取件、发货提醒，订单完成后自动回访满意度，准确识别差评、不满客户及时推送人工跟进；自动筛选 30 天以上沉睡客户，推送优惠券、新品活动唤醒复购；批量外呼邀约客户参与平台活动，筛选高意向客户自动分流人工跟进。系统内置电商合规话术库，全程通话录音留存，支持后台实时质检。可自定义外呼时段，避开客户休息时间，降低投诉率；未接通客户自动分时段重拨，提升触达率。企业上新、优惠活动更新至 RAG 知识库，外呼话术实时同步更新。无需大量电销人员，一套系统完成全量客户触达，人工跟进高意向线索，人力成本降低 70%，客户复购率、活动参与率上涨，售后差评提前拦截，店铺口碑稳步提升。六通企业内部 AI 助手，依托 RAG 知识库，搞定 HR、行政、IT 各类咨询。

燃气行业智能客服，六通科技一站式解决居民用气全流程服务。燃气公司日常咨询集中在燃气费查询缴费、停气报修、燃气安全检修、开户过户、壁挂炉咨询，人工坐席高峰期拥堵，夜间燃气泄漏紧急诉求无法及时登记，多渠道咨询信息割裂。六通燃气专属智能客服搭建行业 RAG 知识库，收录燃气收费标准、抢修流程、安全规范、开户流程，LLM 大模型支持多模态交互。居民可通过语音、图文自主查询账单、线上缴费、申请过户；燃气故障、漏气问题上传图片快速登记报修，工单自动派发抢修人员，实时同步上门时间；自主科普燃气安全使用知识。遇到燃气泄漏紧急诉求、居民强烈不满自动转接抢修坐席，完整同步对话细节。统一热线、燃气小程序、线下门店数据，居民用气档案全域留存，7×24 小时承接紧急报修。检修计划、调价政策同步更新知识库，答复标准统一。落地后大幅减少人工热线压力，夜间燃气险情快速登记处置，居民用气咨询等待时间大幅缩短，燃气企业服务投诉量持续下降。六通大模型智能体，打通多系统业务，实现客户服务全流程自动化。接单不打烊智能客服少跑冤枉路

导入行业资料到 RAG 知识库，六通 AI 准确解答技术问题，解放售后工程师专攻疑难故障。工单自动建智能客服搞定内部咨询

中小企业客服转型选六通科技全渠道智能呼入客服系统。当下人工薪资逐年上涨，招聘、培训、人员流失持续加重企业负担，凌晨、休息天进线咨询只能搁置，直接流失潜在客户。六通基于 LLM 大模型搭建智能接待引擎，搭配 RAG 私有知识库，企业上传产品手册、售后规则、订单流程即可快速落地专业回复。用户进线无需等待，毫秒级响应，自主处理查单、开票、报修、账号重置等标准化业务。当客户产生负面情绪，AI 实时识别并一键转人工，完整同步历史对话，避免沟通断层。智能工单全流程自动化，自动填充客户会话、划分优先级、派发给对应部门，全程进度自动提醒，售后闭环高效。系统打通线上线下全部咨询渠道，一套后台统一管理所有客户咨询，数据互通不割裂。无需复杂开发，轻量化部署，3 天即可上线。对比传统人工团队，单月服务成本降低七成，客户咨询零流失，服务标准统一稳定，不会出现新人业务不熟、服务态度参差不齐问题，不管零售、家居、本地生活服务，都能靠六通智能呼入客服稳住客源、压缩运营开支。工单自动建智能客服搞定内部咨询

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