多渠道统管智能客服拉动复购率

电商品牌数字人直播客服，六通科技 2D 数字人承接直播间全量咨询。电商直播间客服涌入量大，人工接待跟不上弹幕咨询，订单查询、优惠券、售后咨询重复刷屏，主播无暇兼顾答疑，流失大量下单客户。六通电商 2D 数字人客服依托 LLM 大模型、电商 RAG 知识库、智能 Agent，直播间弹窗实时接待弹幕客户，自然语音解答尺码、发货、售后、优惠券问题；自主核对订单、发起售后退款、预约换货，多步骤售后流程全自动执行。可定制品牌专属卡通数字人形象，贴合直播间风格，实时同步直播间活动、优惠规则，上新产品一键更新知识库答疑内容。7×24 小时承接直播间、店铺 APP 咨询，大促高峰期零卡顿承接海量弹幕，无需临时扩招客服。复杂售后纠纷自动转接人工客服，同步全部直播间对话记录。上线后直播间人工客服缩减 60%，弹幕咨询即时响应，下单转化率、售后处理效率同步提升，直播间品牌科技感更强。线上视频数字人接待，六通一对一可视化沟通，大幅提高客户转化率。多渠道统管智能客服拉动复购率

电商客服全量质检方案，六通科技智能质检规范售前售后话术。电商平台客服话术管控难度大，坐席容易出现夸大功效、虚假承诺、辱骂买家、泄露客户收货信息等违规内容，平台抽检处罚、客户投诉频发，人工质检覆盖面不足，大量违规对话无法及时发现。六通 AI 智能质检依托 LLM 大模型语义分析、电商合规 RAG 知识库，全量筛查所有文字、语音聊天记录，零遗漏识别违规行为。自动标记虚假宣传、超时回复、态度恶劣、泄露地址电话、诱导站外交易等违规点，生成标准化质检报表，商家可自定义扣分、奖惩规则。实时监控功能在线预警违规话术，客服沟通出现违规内容立即弹窗提醒，管理人员实时查看对话，及时介入整改。系统分析客服接待效率、纠纷解决率、差评关联话术，筛选服务短板，推送标准化质量服务话术培训素材，提升客服专业度。同时汇总买家高频投诉、咨询热点，分析产品缺陷、售后流程漏洞，输出客户洞察报告，指导商家优化商品详情、售后规则。系统无缝对接抖音、淘宝、小程序全平台客服后台，一键同步全部聊天数据，无需手动上传记录。上线后电商商家客服投诉量大幅下降，平台违规处罚风险清零，客服服务标准化水平提升。多线统一接智能客服保险咨询减负工厂车间 AI 咨询助手，六通自主解答排班制度，自助提交劳保申领。

通信运营商客服质检风控，六通科技 AI 全量监控规避投诉与处罚。移动、联通、电信客服、外呼人员规模庞大，日常存在套餐夸大推介、辱骂客户、泄露话费隐私等违规问题，人工抽查质检覆盖率低，客户投诉居高不下，监管时常开展合规检查。六通智能质检系统搭载通信行业合规 RAG 规则库，LLM 大模型准确识别通话深层语义，实现全部进线、外呼通话 100% 自动质检。系统自动识别违规营销、过度承诺、歧视客户、泄露手机号、过激催缴话术，标记违规时间节点，生成完整质检档案，支持运营商自定义考核评分标准。实时监控模块实时捕捉违规话术，即时预警坐席与管理后台，可远程接管通话制止违规沟通。系统自动统计坐席通话接通率、一次性解决率、违规频次，推送合规营销话术、服务礼仪培训内容，跟踪培训效果。同步抓取客户高频投诉问题，分析套餐、资费、线路服务短板，输出运营优化报告。对接运营商原有热线、外呼系统快速落地，无需更换硬件线路。上线后通信企业客服合规投诉大幅减少，监管检查零违规记录，整体服务质量稳步提升。

集团企业统一知识检索平台，六通科技企业知识助手打通全公司文档数据。大型集团、多分支机构企业文档分散在硬盘、OA、网盘、各部门系统，员工查找业务制度、技术文档、合同模板耗费大量时间，跨部门资料调取繁琐，新员工无法快速掌握公司业务资料。六通企业知识助手依托 LLM 大模型、私有化 RAG 知识库、AI 自主检索 Agent，统一归集全公司制度、技术手册、合同模板、业务流程、会议纪要，员工自然语言提问即可准确调取对应资料，支持关键词、语义双重检索，复杂跨部门资料一键获取。AI 可根据员工需求自动整理文档、生成周报、流程说明等简易报告；跨部门业务咨询自主调取对应部门规范，答复口径统一标准。知识库权限分级管控，不同岗位可查看对应涉密资料，保障企业数据安全。7×24 小时在线检索，员工随时随地调取资料，无需反复对接各部门内勤。对接企业 OA、网盘、业务系统，文档自动同步录入知识库，无需人工重复上传。上线后员工查找资料耗时减少 90%，跨部门沟通咨询大幅降低，新员工快速查阅全套业务资料，培训周期缩短一半，集团内部信息流转效率升级。v会议通知自动外呼，六通 AI 批量拨号，未接通自动重拨，通知无遗漏。

汽车 4S 店数字人客服，六通科技线下展厅 + 线上 APP 双端拟人服务。汽车门店人工接待有限，客户看车、询价、保养咨询集中高峰期，销售重复讲解车型参数耗费精力，线上 APP 咨询文字交互体验差，意向客户流失。六通汽车行业数字人客服基于 LLM 大模型与汽车专属 RAG 知识库打造，线下展厅 3D 数字人大屏主动接待客户，讲解车型配置、报价、保养政策，自主登记试驾预约；线上 APP 视频数字人一对一视频看车，屏幕共享展示车辆细节，自主核算购车方案、预约保养维修。配套智能 Agent 自主处理保养提醒、续保推送、试驾工单生成，多步骤购车咨询全自动跟进。车型参数、优惠活动、保养规则录入私有知识库，新车上市一键同步数字人讲解内容。7×24 小时线上持续接待，线下展厅全天候值守，分流 85% 基础看车、询价咨询，销售专注跟进高意向成交客户，门店试驾、到店转化量提升，品牌科技形象凸显。小微企业内勤减负神器，六通一站式 AI 服务，一人撑起全司后勤。客询自动答智能客服人事咨询自动化

客服人员流动性大？六通 AI 承接售后订单咨询，多渠道统一管理，稳定服务，牢牢锁住客源。多渠道统管智能客服拉动复购率

线上官网 APP 视频数字人客服，六通科技一对一视频交互提升转化。品牌官网、手机 APP 传统文字客服冰冷生硬，复杂业务、大额客户咨询缺少面对面沟通体验，客户信任度低，咨询转化率有限。六通视频数字人客服依托 LLM 大模型语义理解、RAG 私有知识库、AI Agent 自主调度，实现一对一真人视频通话式服务。数字人自然语音、表情实时同步，支持屏幕共享、客户文件上传解读，针对理财、设备采购、企业办理等复杂业务提供可视化讲解；自主完成订单查询、预约登记、资料核验等多步骤任务，复杂纠纷一键转接人工视频坐席，完整同步全部沟通记录。企业业务资料、产品手册录入知识库，数字人讲解内容实时同步更新，答复专业统一。7×24 小时在线视频接待，深夜、节假日客户可享受面对面式咨询，无需等待人工上班。适配电商、金融、制造、企业平台，部署成本远低于真人视频坐席团队，线上咨询转化率、客户满意度提升，打造差异化线上服务优势。多渠道统管智能客服拉动复购率

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