浙江客服智能质检系统价位

智能质检具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持续优化。具有：语音识别引擎、关键词识别引擎、场景分割引擎、静音检测引擎、语义理解引擎、情绪分析引擎。可以跟随业务发展进行持续性模型优化，不断提升、保障模型的高可用性。智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精确绩效考核。智能质检的应用场景有哪些呢？1、客户服务场景质检监控：有效监控客服服务质量，不断提升服务技能。2、催收场景质检监控：有效保证文明催收，确保催收服务质量。3、电销场景质检监控：有效监控电销服务质量，提升销售业绩。4、降低客户投诉风险：全方面、全量监控，及早发现客户投诉意向，降低客户投诉概率。智能质检系统怎么样？浙江客服智能质检系统价位

智能质检，可助力风险防范工作，通过挖掘人员侧的服务禁语、错漏办记录，客户侧的投诉意向、不良信息（如打扰涉黄涉暴）这些高风险点，及早采取人员提升、客户回访安抚等手段介入管控，保障客户感知，维护企业形象。一方面可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。本产品可以应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。浙江客服智能质检系统价位从客服人员的管理角度来说，智能录音质检应用如果可以结合实际的质检结果，准定位客服人员短板。

智能质检不但可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。在智能质检系统的帮助下，质检员工作不再局限于重复、繁杂的听录音找问题，更多的是从更高的层面出发为客服人员提供更好的话术、提升客服人员的服务水平，促进客服管理进步。所以引入智能质检系统，对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义，也是当下质检的发展趋势。

伴随着各行业的严管，企业对坐席的话术、态度严格把关，传统的人工抽检已经很难满足企业需求，通过智能质检把控客服语音数据的需求已经迫在眉睫。传统的服务质量检查方式主要以人工为主，基本都是靠质检人员的“听”和“看”结合自己的业务理解来检验服务品质的好坏，这种方式固然可以帮助企业发现部分服务质量问题，但不可否认也存在不少问题。首先就是质检的覆盖率问题，传统方式的效率限制导致一般只能采用抽检方式，在大量的服务录音中随机抽取小部分进行人工检查，通常实际的抽检覆盖率达不足百分之一，服务量大的企业甚至达不到万分之一，这样非常容易产生问题遗漏；另外一个不足就是效率低，人工质检十分耗时，质检人员在检查过程中需要去听或看，然后还要思考判断，有时候甚至要反复回放，这过程会消耗不少时间。智能质检系统可以实现定期全量质检、实时质检。

传统人工质检多采用抽检方式，其覆盖率较低，容易产生遗漏。传统人工质检数据获取时效性差，难以快速发现和解决问题，特别是指标的异动、业务的异动难以及时与质检挂钩，无法及时发现可能存在的问题点。人工质检十分耗时，根据通讯行业经验，单条服务记录平均质检时长为6分钟，并且较多时候质检的记录并无明显问题，而扩大质检量会带来巨大的人工损耗，造成无谓的浪费。传统人工质检有较大的主观性，质检人员因为对业务理解的程度不同，质检细节有时存在较大差异，工作流程难以减少主观影响的存在，可能存在较大质量误差。随着企业客户服务需求的日益增长，上述问题如不解决，将制约共享客服的发展。智能质检系统：主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。智能质检系统可助力风险防范工作。浙江客服智能质检系统价位

智能质检系统通过与语音识别以及大数据分析等结合，改变了传统质检的方式，节约了人工成本。浙江客服智能质检系统价位

智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一，通过与语音识别以及大数据分析等结合，改变了传统质检的方式，节约了人工成本，也提升了质检的效率与准确度。 智能质检是如何工作的呢？语音识别转化 除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的多面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。浙江客服智能质检系统价位

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