临平呼叫中心AI虚拟数字人市场

数字虚拟人技术的商业应用场景 关于虚拟人的商用，大众首先会联想到虚拟偶像、虚拟演员等影视、游戏产业的应用，但金融服务、教育、医疗等落地场景也是未来的重要发展方向。虚拟数字人的诞生，看似充满噱头，其实隐含着未来科技、人机互动的发展方向。数字人的出现，只是产业智能化潮流的一个缩影，一个起始符号，随着产业转型升级的脚步逐渐加速，必然会有越来越多的数字人、虚拟人、智能人将出现在各行各业。 AI时代，智能机器人作为AI的伴生品得到了快速的发展。AI永远是服务于人类的，未来也将是人类的工具，并不会取代人类。“AI虚拟数字人存在的意义，更多的是人类生活服务的补充，或者弥补过去的某些缺憾。”AI虚拟数字人能够有效助力金融机构实现“降本增效”，各大金融巨头争相布局“数字员工”。临平呼叫中心AI虚拟数字人市场

虚拟数字人系统一般情况下由人物形象、语音生成、动画生成、音视频合成显示、交互等5个模块构成。交互模块为扩展项，根据其有无，可将数字人分为交互型数字人和非交互型数字人。首先看一下非交互型数字人：系统依据目标文本生成对应的人物语音及动画，并合成音视频呈现给用户。交互型数字人根据驱动方式的不同可分为智能驱动型和真人驱动型。智能驱动型数字人：通过智能系统自动读取并解析识别外界输入信息，根据解析结果决策数字人后续的输出文本，驱动人物模型生成相应的语音与动作来使数字人跟用户互动。这种人物模型是预先通过AI技术训练得到，可通过文本驱动生成语音和对应动画，业内将此模型称为TTSA(Text To Speech & Animation)人物模型。真人驱动型数字人：真人根据视频监控系统传来的用户视频，与用户实时语音，同时通过动作捕捉采集系统将真人的表情、动作呈现在虚拟数字人形象上，从而与用户进行交互。临平呼叫中心AI虚拟数字人市场“数字人”是一种新趋势，与照片写实技术的突破密切相关。

AI虚拟数字人构建：计算驱动的虚拟人构建是通过深度学习模型生成表情、身体、动作、语音等，一般需要经过以下的步骤：内容制作。基于语音合成技术TTS，将文本生成为语音，基于语音，利用驱动模型以及利用生成对抗模型GAN输出数字人的每帧图片，通过时间戳，将语音和数字人图像结合。渲染，生成成果形象。另外，针对特定应用场景，需要知识做支撑的，需要进行对话的，还需要加入语音识别，知识图谱等。AI虚拟数字人作为元宇宙中的交互实体，有非常大的潜力，在现阶段，虚拟数字人更多的是在现有的业务，比如传媒、直播、金融等领域有诸多应用。起到服务、身份代替等功能。

从是否具备双向交流能力来看,AI虚拟数字人可分为交互型和非交互型。交互型就是具备类似于人的沟通和互动能力,能实时与人双向交流,可以用在客户服务,教育培训,营销导购等互动式场景。非交互型主要是指按照事先设定好的内容和情境单向输出内容,比如AI虚拟数字人主播,或者电影和游戏中的AI虚拟数字人。AI虚拟数字人的呈现形式可分为真人形象, 仿真,和卡通类型。真人形象目前是2D为主,能做到对人的形象像素级还原,3D真人要做到实时驱动唇形,动作,表情,目前技术上可行度不高,而仿真和卡通类型可以做到3D。数字人在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验。

AI虚拟数字人支持口唇情绪驱动,深度匹配，实现动作、表情、语音、内容感知的深度匹配,基于嘴型数据库的发音声学,支持口型、表情、动作同步的全维度编排能力。可根据语音内容实时预测唇形变化,实现语音唇形同步,驱动虚拟形象自如动作,充分满足不同网络环境下的人机交互场景,轻松提升交互体验。技术驱动,强智能交互，多模态智能化交互,支持人机耦合与人机协作,多相阵拾音与噪音消除。AI虚拟数字人具备自动感应功能,无须多次触摸交互界面等待响应,具备免唤醒和全双工音视频互动能力,超级强抗干扰能力,定向识别对话人,支持随时发问,随时打断,轻松智能,实时判断用户对话的接入和业务的办理,提高服务效率和客户留存率。简而言之，数字人就是逼真的3D人体模型。临平呼叫中心AI虚拟数字人市场

AI虚拟数字人通过构建虚拟员工、虚拟主持人等角色，可以提供7*24小时的服务。临平呼叫中心AI虚拟数字人市场

当前虚拟数字人的理论和技术日趋成熟，应用范围也在不断扩大，虚拟数字人的产业链从可以分为基础层、平台层和应用层。基础层主要包括显示设备、光学器件、传感器、芯片、建模软件、渲染引擎等。平台层主要包括建模系统、动作捕捉系统、渲染平台、解决方案平台、AI能力平台等。应用层主要包括数字替身、虚拟主播、虚拟主持人、数字角色、数字员工、虚拟导游虚拟讲解员等。AI虚拟数字人是依托ASR、TTS、NLP等技术，实现智能语音交互，支持多轮对话和插话功能，以丰富生动的展现形式创造科技感强、耳目一新的互动体验，赋能品牌科技化和智能化升级。适用于接待引导、新闻播报、IVR导航等场景。临平呼叫中心AI虚拟数字人市场

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